Última atualização: 06 de agosto de 2026
Na Mirra Joias, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e garantia de fabricação.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem sinais de uso;
- Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e brindes (quando houver);
- O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail mirrajoiasoficial@gmail.com antes de enviar o produto.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os produtos da Mirra Joias possuem garantia de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
São considerados defeitos de fabricação, por exemplo:
- Fechos com defeito de fabricação;
- Soldas que se rompam sem indícios de mau uso;
- Defeitos estruturais decorrentes do processo de fabricação.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise técnica para confirmar se o problema está coberto pela garantia.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Mirra Joias poderá, conforme o caso:
- realizar o reparo da peça;
- substituir por um produto igual ou equivalente;
- conceder crédito para nova compra;
- realizar o reembolso do valor pago.
3. Itens Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, incluindo, mas não se limitando a:
- Quebras por impacto ou queda;
- Arranhões e desgastes naturais pelo uso;
- Escurecimento causado por produtos químicos;
- Contato com perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza ou água do mar;
- Oxidação causada por armazenamento inadequado;
- Danos provocados por tentativa de conserto realizada por terceiros;
- Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto.
4. Cuidados com sua Semijoia
Para aumentar a durabilidade da sua peça, recomendamos:
- Evitar contato com água, perfumes, cosméticos e produtos químicos;
- Guardar as peças individualmente em local seco;
- Retirar as semijoias antes de atividades físicas, banho ou piscina;
- Limpar apenas com pano macio e seco.
Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e o acabamento das peças.
5. Reembolsos
Após a aprovação da devolução ou confirmação do defeito coberto pela garantia, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
6. Como Solicitar Troca ou Garantia
Para solicitar troca, devolução ou atendimento da garantia, entre em contato conosco informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos que demonstrem a situação da peça.
E-mail para atendimento:
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o envio da peça e continuidade do atendimento.
A Mirra Joias agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento transparente, ágil e comprometido com a sua satisfação.